Conditions d’utilisation

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits de la marque Kyora conclues sur le présent site entre DIGITAL MASTRES (« le Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« le Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Vendeur

DIGITAL MASTRES, société par actions simplifiée au capital de 4 000 €
Siège social : 190 rue Topaze, 13510 Éguilles, France
RCS Aix-en-Provence 951 946 136 · SIRET 951 946 136 00029 · Code APE 47.91B
TVA intracommunautaire : FR19951946136
E-mail : contact@kyora-japan.com

Article 3 – Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles. Les produits cosmétiques sont destinés à un usage externe ; le Client est invité à consulter la liste des ingrédients avant utilisation.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande et son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors du paiement. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement.

Article 7 – Livraison

Les modalités, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition. En cas de retard, de colis endommagé ou perdu, le Client est invité à contacter le service client à contact@kyora-japan.com.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Il lui suffit d'adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@kyora-japan.com. Les produits doivent être retournés dans les quatorze jours suivant cette déclaration. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de la déclaration, sous réserve de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Cette exception ne limite pas la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » décrite à l'article 9.

Article 9 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 60 jours »

En complément du droit de rétractation, le Vendeur offre une garantie « Satisfait ou remboursé » de soixante (60) jours à compter de la réception de la commande. Le Client non satisfait peut en faire la demande à contact@kyora-japan.com en indiquant son numéro de commande. Cette garantie s'applique une fois par Client et par foyer, sur la première commande. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de remboursement.

Article 10 – Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Il dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité.

Article 11 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation non conforme des produits. En cas de réaction cutanée, le Client doit cesser immédiatement l'utilisation du produit.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 13 – Médiation et litiges

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client à contact@kyora-japan.com. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur : [nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les présentes CGV sont soumises au droit français.